1 2 3 4 5 6 7

Техническая поддержка и сервис

Опытные сотрудники инженерной службы Текстоун и Unico обеспечивают постоянную поддержку по телефону. Оказание аварийной помощи и поддержка в пуско-наладочных работах проводятся специалистами как корпоративных, так и региональных отделений.

Наша цель, чтобы вы начали работать настолько быстро, насколько это возможно.

Сервисное обслуживание на местах

Сервисное обслуживание Unico на местах ведется высококвалифицированными и опытными работниками как в корпоративном офисе в Висконсине (США), так и в г. Ростове-на-Дону (Россия).

Эти инженеры обеспечивают аварийный ремонт и оперативную помощь клиентам.

Поддержка через телефон и модем

Клиент может обратиться за помощью в круглосуточную службу Текстоун и/или Unico по горячей телефонной линии поддержки.

Эта служба укомплектована персоналом, имеющим большой опыт по устранению неполадок и проблем по телефону.

Установленные системы могут также быть диагностированы дистанционно с помощью модема путем проверки или загрузки данных.

Политикой компании является поощрение клиентов на установку телефонных линий для этой цели.

Если проблема не может быть решена по телефону или с помощью модема, на месторождение направляется инженерный персонал.

Поддержка и оборудование

Инженерный персонал обычно поддерживает тесный контакт с менеджером службы на местах с помощью сотовых телефонов.

Это обеспечивает систему сдержек и противовесов во время процесса ремонта. Программисты и  инженеры также доступны в случае, если нужна их экспертиза. Инженерный персонал, как правило, оснащен следующим оборудованием:

  • Осциллограф
  • Детали для ремонта
  • Самописец
  • Набор инструментов
  • Компьютер

Завершение

После завершения ремонта, подготавливается и рассматривается с заказчиком подробный отчет об  оказанных услугах. Также могут быть сделаны предложения в отношении запасных частей, профилактики и обучения. 

Поддержка по телефону

Наша 24-часовая экстренная линия поддержки это то, куда вы должны обратиться в первую очередь, когда у вас есть проблемы.

Вспомогательный персонал будет тесно сотрудничать с вами для устранения неполадок по телефону или через модем.

Инженерная служба

При необходимости, сервисный инженер может быть отправлен на месторождение, для устранения неполадок на месте.

Помощь при запуске

Наша компания может оказать помощь во время процесса ввода в эксплуатацию для обеспечения своевременного, упорядоченного запуска нового оборудования.

Мы признаем важность своевременного, эффективного запуска оборудования во время установки.

С этой целью установлена  логичная процедура, обеспечивающая нормальный запуск.

Предварительные меры

 Дополнительно,  до установки своего оборудования, наша компания предлагает провести предварительную инспекцию.

Обратитесь к брошюре Предварительная Инспекция (№ 8414) для уточнения деталей.

 

По прибытию

При прибытии персонала Текстоун/Unico, менеджер объекта должен провести неофициальное совещание и достичь консенсуса в отношении каждого из следующих действий:

  • политика завода
  • используемый персонал
  • время работы
  • персонал подрядчика
  • график запуска
  • телефонные номера в нерабочее время
  • местоположение оборудования
  • использование корпоративных и / или сотовых телефонов
  • рабочая область для инженеров запуска