1 2 3 4 5 6 7

Запчасти и ремонт

Текстоун своевременно обеспечивает всеми необходимыми запасными частями и оказывает ремонтные услуги, чтобы помочь сохранить ваше оборудование в рабочем состоянии. Запасные части доступны круглосуточно для экстренной помощи, и когда они нужны больше всего.

Мы также можем проконсультировать Вас о том, какие запасные части нужно иметь в наличии. Наши сервисные отделения предлагаю регулярные ремонтные услуги для всех продуктов производства Unico.

Мы признаем важность предоставления клиентам своевременной замены запчастей и ремонтных услуг, чтобы помочь им остаться в рабочем состоянии.

Наша Сервисная служба предлагает комплексные услуги по ремонту продукции Unico.

Услуги

Текстоун поддерживает необходимый уровень количества запасных частей на нашем складе в Санкт-Петербурге.

Для экстренной поставки запчасти также доступны в необходимом количестве в  региональных офисах и сервисных центрах, а также в  штаб-квартире в г. Франксвилл, Висконсин, США.

После рабочего времени, запчасти и дополнительное оборудование доступны для использования при заказе через линию поддержки (262.886.5678).

Текстоун и Unico также предлагают рекомендуемый список запчастей при продаже оборудования. Для получения этой информации свяжитесь с департаментом запчастей.

Заказ запасных частей

Для заказа запчастей, пожалуйста, свяжитесь с  Департаментом запчастей по телефону или факсу.

Будьте готовы предоставить информацию о количестве и номере необходимой запчасти, а также инструкцию по доставке заказа.

Также должен быть указан системный номер Unico для идентификации специфических для системы частей.

Если вы хотите получить расценки на запчасти, просто вышлите по факсу необходимое количество и номенклатуру. Запчасти с возможностью выбора или с программируемыми функциями и/или программным обеспечением могут потребовать дополнительной информации, такой как номера и версии программы.

Гарантия на запчасти

Новые детали Unico покрываются 24-месячной гарантией с даты отгрузки.

Восстановленные детали Unico покрываться 12-месячной гарантией с даты отгрузки, если только не оговорены специально условия гарантии.

Детали не изготовленные Unico, но поставляемые Unico, покрываются гарантией оригинальных производителей.

Все условия гарантии по срокам осуществляются на условиях франко-склад в США.

Запчасти для замены при гарантии

В случае поломки детали в течение первых шести месяцев гарантии Unico будет пытаться обеспечить запасные части для обмена, если таковые имеются.

Если Вам послали деталь на замену, у вас будет 30 дней, чтобы вернуть оригинальную деталь.

В случае невозвращения меняемой детали в указанные сроки, есть вероятность аннуляции гарантии.

Номер заказа должен быть использован как номер разрешения на возврат и быть записан в документах на отправку. Информация о неисправности продукта также должна быть предоставлена для каждой детали. После получения обмененную деталь, планируется ремонт.

Когда ремонт завершен, кредит будет выдан, чтобы закрыть счет, однако, если будет установлено, что повреждения не покрываются гарантией, вам  будут  даны объяснения по предъявленным счетам.

Классификация ремонта по приоритетам

Следующая классификация определяет приоритеты для деталей, подлежащих ремонту.

Экстренный ремонт

Если ваше оборудование вышло из строя, мы может запланировать немедленный ремонт по его прибытию. 25% сверх цены ремонты будут добавлены экстренность, если на ремонт не распространяется гарантия.

Обычный ремонт

Обычный ремонт запланирован в графике ремонта с приоритетами по дате получения.

От двух до восьми недель можно ожидать в зависимости от производственной загрузки.

Большие узлы, двигатели, устаревшие детали, и продукция, произведенная не Unico могут занять больше времени.

Процедура возврата для ремонта

Разрешение на ремонт

Все возвращаемые изделия должны иметь предварительное разрешение. Позвоните в Сервисную Службу  для получения номера разрешения на возврат материалов (RMA).

Будьте готовы предоставить номер заказа для каждой детали, серийные номера Unico и объяснение по срочности ремонта.

Идентификация

Отметьте каждую деталь с номером RMA и опишите неполадку, включая любые симптомы или другую информацию, которая может помочь нам определить причину поломки.

Доставка

Четко нанесите номер RMA на картонную упаковку и отправьте в наш центральный офис.

Посылки не будут приняты без номеров RMA.

Цены на ремонт

Для большинства компонентов и модулей плата за ремонт взимается по единой ставке. Большие агрегаты и узлы будут котироваться по принципу не превышения базовой ставки более чем на 50%, в большинстве случаев реальная стоимость ремонта будет значительно ниже.

Гарантия на ремонт

Гарантийный ремонт производится только на заводе или в случае одобрения в уполномоченных сервисных центрах.

Оборудование произведенное Unico и отремонтированное по гарантии получают баланс по оригинальной гарантии Unico.

Негарантийный ремонт действующего оборудования Unico получает 12-месячную гарантию со дня ремонта.

Ремонт оборудования больше не выпускаемого Unico получает 90-дневную гарантию, и 12-месячную гарантию на детали, замененные во время ремонта.

Ремонт устаревших компонентов производства Unico ограничен 90-дневной гарантией на компоненты замененные во время ремонта, и может быть ограничен кредитом на  затраты только на ремонтные работы.

Возврат клиенту

Отремонтированные детали возвращаются с отчетом, который предоставляет информацию по ремонту и включает в себя наш вывод о предполагаемой причине поломки.

Комплексно отремонтированные детали и узлы возвращаются одной поставкой, если не оговорен возврат несколькими отправлениями.